よくある質問
ご不明な点がございましたら、以下をご確認ください。 解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
マテリアルポイントについて
Q.マテリアルポイントとは何ですか？▼
A.マテリアルポイントは、MaterialPASS内で3Dプリンター用材料および関連オプションの配送内容を指定するための契約内管理単位です。1円 = 1マテリアルポイントで設計されており、年度予算でまとめて購入し、毎月の配送に充当します。現金への交換、第三者への譲渡、契約外利用はできません。
Q.ポイントの有効期限はいつまでですか？▼
A.ポイントの有効期限は契約終了日までです。契約期間内（通常12か月）であれば、未使用のポイントは翌月へ自動的に繰り越されます。契約終了時に残ったポイントは原則として失効します。
Q.契約を更新した場合、ポイントは繰り越せますか？▼
A.契約更新時に限り、未使用ポイントのうち「前年度購入ポイントの10%または50,000ptの小さい方」まで次年度へ移行できます。例：プロ（500,000pt）の場合、最大50,000ptが翌年度へ繰り越せます。
Q.ポイントを現金に換金できますか？▼
A.できません。マテリアルポイントは当サービス内でのみ利用可能で、現金への換金・返金・第三者への譲渡はすべて不可となっています。
Q.ポイント不足の場合はどうなりますか？▼
A.ポイントが不足している場合、月次の自動配送は保留となります。マイページおよびメールで案内しますので、追加ポイントパックをご購入いただくか、配送内容を調整してください。
学校会計・支払いについて
Q.学校の年度予算で購入できますか？▼
A.はい、対応しています。見積書・請求書・納品書・領収書を発行します。見積書の品名は「3Dプリンター用PLAフィラメント年間消耗品パック（月次分納対応）」として記載しますので、公費購入にもお使いいただけます。ただし、学校・自治体の会計規程によって異なる場合がありますので、事前に担当者にご確認ください。
Q.どのような書類を発行してもらえますか？▼
A.見積書・請求書・納品書・領収書をご用意しています。いずれもマイページからPDFでダウンロードできます。月次配送ごとに納品書を発行します。
Q.支払い方法は何がありますか？▼
A.銀行振込・クレジットカード・法人カードに対応しています。原則先払いとなります。詳細は支払い方法のページをご覧ください。
Q.先払いが難しい場合はどうすればいいですか？▼
A.会計規程により後払い（掛け払い）が必要な場合は、個別審査のうえで承ります。公立学校・自治体は発注書（公印）・支出負担行為等、学校法人・法人は登記事項証明書・決算書・後払い申込書等のご提出をお願いする場合があります。詳細は「支払い方法」ページの後払い審査の案内をご確認ください。
Q.会計処理（学校側）はどうすればよいですか？▼
A.ポイント購入時は「消耗品費」などとして予算執行することが一般的です。会計上の詳細や勘定科目については、税理士等の専門家にご相談ください。
月次配送・変更について
Q.毎月どうやって配送内容を変更するのですか？▼
A.契約者専用マイページにログインし、翌月の配送内容（白・黒・カラーランダムの本数）を変更できます。毎月1日〜15日の間に変更を受け付けており、15日23:59に締め切ります。
Q.毎月変更しないといけませんか？▼
A.いいえ、変更しなくても問題ありません。変更がない場合は、あらかじめ登録した標準設定で自動的に配送内容が確定します。先生が毎月操作しなくても運用できる設計です。
Q.配送をスキップすることはできますか？▼
A.はい、月次スキップ（その月の配送なし）を選択できます。スキップした月のポイントは消費されず、残高として翌月以降に利用できます。
Q.15日を過ぎた場合はどうなりますか？▼
A.15日23:59の締切を過ぎると、翌月分の配送内容の変更はできません。標準設定のまま自動確定されます。緊急の変更が必要な場合はメールでお問い合わせください（対応できない場合もあります）。
Q.配送先の変更はできますか？▼
A.契約時に登録した配送先への配送となります。変更が必要な場合は事前にお問い合わせください。
未使用ポイント・残高について
Q.年度末にポイントが余りそうです。どうすればいいですか？▼
A.契約終了3か月前にポイント残高と消化案内をお送りします。年度末まとめ配送（通常配送範囲内は無料）をご利用いただくか、オプション（乾燥・保管セット、カラー指定等）の追加をご検討ください。ポイントを使い切れない場合、契約終了時に未使用分は失効します。
Q.残りポイントはどこで確認できますか？▼
A.マイページのダッシュボードで残りマテリアルポイント・消費履歴・次回配送内容をいつでも確認できます。
Q.追加ポイントを購入した場合の有効期限はいつですか？▼
A.追加ポイントの有効期限は、年間契約の契約終了日までです。追加ポイントのみの単独契約はできません。年間契約校のみご購入いただけます。
商品・不良品について
Q.どんなフィラメントが届きますか？▼
A.PLAフィラメント（1.75mm / 1kg）を基本としています。白・黒・カラーランダムが標準対応です。カラー指定やオプション（乾燥・保管セット等）は追加ポイントで対応します。
Q.不良品が届いた場合の対応は？▼
A.到着後14日以内に、写真・ロット番号・不具合内容をメールでご連絡ください。巻き不良・破損・著しい径不良は交換対応します。なお、プリンターの設定起因による造形失敗は対象外となります。
Q.カラーランダムは色を選べますか？▼
A.カラーランダムは運営側で色を選定します。色を指定したい場合は、4,800pt/本のカラー指定オプションをご利用ください。
契約・解約について
Q.契約期間はどのくらいですか？▼
A.基本12か月です。契約開始月は4月・7月・10月または任意の月から開始できます。
Q.返金はできますか？▼
A.原則として返金はできません。ただし、学校閉校・災害・予算執行不可・運営側の供給停止・その他やむを得ない事情については個別にご相談ください。
Q.複数校でまとめて契約できますか？▼
A.はい、可能です。複数学科・複数キャンパス・複数拠点での利用にはキャンパスプランまたは個別契約をご検討ください。詳細はお問い合わせください。